* Tôi giao dịch với Izon như thế nào?
Trả lời: Izon.vn là website bán hàng online vào thanh tóan online. Bạn sẽ đăng ký tạo 1 tài khỏan mua hàng tại Izon (nếu bạn đã có tài khỏan ở psp.gate.vn thì dùng tài khỏan đó không cần đăng ký lại) , đặt hàng, thanh tóan. Sau khi bạn đã Hòan tất thanh tóan, chúng tôi sẽ giao mã code thẻ vào đơn hàng của bạn. Bạn sẽ đăng nhập vào tài khỏan đã đặt hàng và lấy code. Izon không chuyển code qua mail/YM/điện thọai/trực tiếp
* Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận được số thẻ?
Trả lời: Nếu bạn là khách hàng tín nhiệm và thanh toán qua hình thức thẻ đa năng Đông Á, thẻ Connect24G Vietcombank thời gian chờ là 01 phút.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng tín nhiệm và thanh toán online, nếu hệ thống của Izon.vn không phát hiện gì nghi vấn ở đơn hàng của bạn, nhân viên của công ty sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại, Yahoo! Messenger hoặc email để xác nhận đơn hàng, sau khi công ty xác nhận thành công với quý khách, bạn sẽ nhận được thẻ ngay. Trong trường hợp công ty không thể liên hệ được với quý khách hàng, hệ thống Izon.vn đặt đơn hàng ở trạng thái “ĐẶT HÀNG” từ 2-3 ngày trước khi đưa ra quyết định là sẽ gửi thẻ hoặc “TỪ CHỐI” đơn hàng.
* Tôi không biết cách đăng ký mua như thế nào?
Trả lời: Khách hàng vui lòng xem mục Hướng dẫn mua thẻ của Izon.vn để nắm bắt quy trình mua thẻ thanh toán.
* Mua bán trên website Izon.vn có an toàn không?
Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà sử dụng dịch vụ của cổng thanh toán Onepay (trực thuộc công ty CP TM và DV Trực tuyến Onepay) - là công ty dịch vụ thanh toán qua mạng internet được sự được tín nhiệm lớn tại Việt Nam. Toàn bộ thông tin thẻ được xử lý qua giao thức SSL, đảm bảo tính toàn vẹn và an ninh dữ liệu. Hệ thống đảm bảo không lưu giữ thông tin thẻ của quý khách.
* Tôi dùng thẻ Visa card của Việt Nam có mua đựơc không?
Trả lời: Thẻ Visa card của Việt Nam đựơc chấp nhận thanh toán tại dịch vụ của Izon.vn
* Vì sao thẻ Visa/Master Card của tôi bị từ chối?
Trả lời: Việc từ chối thẻ có thể do bốn nguyên nhân:
- Các thông tin khai báo sai. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa.
- Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
- Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả hoặc thẻ ăn cắp.
- Trong thời gian khai báo thông tin thẻ bị trục trặc về đường truyền hoặc lỗi hệ thống.
* Nếu thẻ của tôi bị hệ thống nghi ngờ và từ chối tôi phải làm gì?
Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ lại với chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn thanh toán. Tuy nhiên chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách scan hoặc chụp mặt trước của thẻ (Không được che 6 số đầu + 3 số cuối) để xác định thẻ của khách hàng là thật. (Xem thêm Quy định về việc cung cấp chứng từ xác minh giao dịch thực hiện bằng thẻ Visa/Master Card tại website izon.vn)
* Tôi đã mua thẻ nhưng mã số thẻ không có giá trị?
Trả lời: Izon.vn luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong các trường hợp thẻ không sử dụng được. Tuy nhiên Izon.vn cam đoan thẻ trong kho của chúng tôi được cung cấp trực tiếp từ các nhà cung cấp. Quy trình nhập thẻ vào hệ thống là hoàn toàn tự động, không có bất cứ một thao tác thủ công nào. Đồng thời các mã thẻ trong cơ sở dữ liệu (database) của izon.vn đã được mã hóa và được gắn vào đơn mua hàng đã được xác nhận.
* Tại sao tôi không được hỗ trợ chi phí giao dịch khi mua thẻ tại izon.vn như trước đây?
Trả lời: Do sự thay đổi các chi phí dịch vụ của chúng tôi và chi phí ngân hàng nên Chúng tôi dừng hỗ trợ chi phí giao dịch hết thời gian hỗ trợ chi phí giao dịch khi thanh toán qua ba kênh thanh toán; thẻ ATM Connect24g VCB, thẻ Đă năng Đông Á, thẻ Visa/ Master Card. Tuy nhiên chúng tôi sẽ luôn có những hình thức ưu đãi cho Quý khách hàng mua số lượng nhiều và sẽ cố gắng hết sức để luôn tạo ra những đợt khuyến mãi để các bạn có thể mua được thẻ với giá cả thấp nhất.
* Tôi không được hỗ trợ game hoặc không biết chơi game?
Trả lời: Đặc thù chính của izon là bán hàng trực tuyến. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến việc mua thẻ, thanh tóan trên site, nhận mã code. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về trò chơi hoặc tư vấn, hướng dẫn chơi game…Hơn nữa, chúng tôi đã có các hướng dẫn chi tiết trong bảng hướng dẫn.
